English version below.
VERSAND, RÜCKGABE & UMTAUSCH
1. Made To Order
Jedes unserer Stücke wird sorgfältig in Wien handgefertigt und auf Bestellung produziert. Mit der Herstellung beginnen wir erst, nachdem die Bestellung bestätigt und die Zahlung eingegangen ist.
Dieser Ansatz ermöglicht uns eine bewusste und nachhaltige Produktion, vermeidet unnötige Ressourcen und gewährleistet gleichzeitig einen hohen Qualitätsstandard bei jedem einzelnen Stück.
Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, bitten wir Sie, vor dem Kauf die Produktbeschreibung, Maße, Materialien, Oberflächen, Ausführungen und sonstigen Produktspezifikationen sorgfältig zu prüfen.
Wenn ein Produkt nach den Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wird, besteht gemäß dem anwendbaren EU- und österreichischen Verbraucherrecht kein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht.
Bitte beachten Sie, dass die Tatsache, dass ein Produkt erst nach Eingang einer Bestellung hergestellt wird, für sich allein nicht bedeutet, dass das gesetzliche Rücktrittsrecht ausgeschlossen ist. Die Ausnahme vom Rücktrittsrecht hängt davon ab, ob das Produkt nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde.
2. Gesetzliches Rücktrittsrecht
Für Produkte, bei denen das gesetzliche Rücktrittsrecht Anwendung findet, haben Verbraucher bei Online-Käufen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Wenn das gesetzliche Rücktrittsrecht besteht, muss der Kunde uns innerhalb der maßgeblichen 14-tägigen Frist über seine Entscheidung zum Rücktritt informieren und die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurücksenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern hierüber vor dem Kauf entsprechend informiert wurde und dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Zurückgesendete Waren dürfen nur in dem Umfang gehandhabt werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen. Für einen etwaigen Wertverlust, der durch eine darüber hinausgehende Handhabung entsteht, kann der Kunde verantwortlich sein.
Bei einem wirksamen Rücktritt erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
3. Nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte
Das gesetzliche Rücktrittsrecht besteht nicht für Produkte, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.
Hierzu können beispielsweise Produkte gehören, die individuell nach vom Kunden ausgewählten Maßen, Materialien, Oberflächen, Farben, Konfigurationen oder sonstigen Spezifikationen gefertigt werden.
Solche Produkte können nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil der Kunde seine Meinung geändert hat.
Wir empfehlen dringend, alle Maße und Produktspezifikationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
4. Stornierungen
Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, können wir bereits kurz nach Eingang einer Bestellung mit der Beschaffung von Materialien, der Einplanung von Produktionskapazitäten oder der Herstellung beginnen.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@endlessflat.studio.
Wir prüfenund bestätigen, ob eine Stornierung abhängig vom Produktionsstatus der Bestellung und von der Art des Produkts noch möglich ist.
Soweit für ein Produkt ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht, bleibt dieses durch unsereStornierungsregelungen unberührt.
Bei Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert werden, besteht kein gesetzliches Rücktrittsrecht, sofern die entsprechende gesetzliche Ausnahme anwendbar ist. Sobald die Herstellung oder Beschaffung von Materialien begonnen hat, kann eine Stornierung daher möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Etwaige besondere Stornierungsbedingungen, die für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Bestellung vor dem Kauf angegeben werden, sind Bestandteil der jeweiligen Vereinbarung.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbarten Produktbeschreibung oder Spezifikation geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@endlessflat.studio.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit relevant, Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist. Dies hilft uns, den Sachverhalt möglichst schnell zu beurteilen und eine Lösung zu finden.
Wenn wir für einen Mangel, eine Vertragswidrigkeit oder eine fehlerhafte Lieferung verantwortlich sind, stellen wir die nach dem anwendbaren österreichischen und EU-Verbraucherrecht vorgesehenen gesetzlichen Rechtsbehelfe zur Verfügung.
Je nach den Umständen und den gesetzlichen Vorgaben kann dies insbesondere eine Reparatur, einen Austausch, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.
Soweit wir gesetzlich für das Problem verantwortlich sind, übernehmen wir die entsprechenden Rücksende- und Versandkosten.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein oder aus.
6. Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen Umtausch als Alternative zum gesetzlichen Rücktrittsrecht an.
Wenn ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht, kann der Kunde dieses nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können nicht allein deshalb umgetauscht oder zurückgegeben werden, weil der Kunde seine Meinung geändert hat, sofern die gesetzliche Ausnahme vom Rücktrittsrecht anwendbar ist.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung, einem Rücktritt, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einem mangelhaften Produkt kontaktieren Sie uns bitte unter:
8. VERSAND
Alle unsere Objekte werden auf Bestellung gefertigt und benötigen je nach Produkt eine Produktionszeit von ungefähr 1–5 Wochen.
Die voraussichtliche Produktionszeit für das jeweilige Produkt wird auf der entsprechenden Produktseite angegeben oder Ihnen vor bzw. im Rahmen des Kaufs mitgeteilt.
Sobald Ihre Bestellung und Zahlung bestätigt wurden, beginnen wir mit der Herstellung.
Nach Abschluss der Produktion wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet. Soweit verfügbar, erhalten Sie Versandinformationen und eine Sendungsverfolgungsnummer.
9. Versandkosten
Der Versand innerhalb Europas ist kostenlos.
Für Lieferziele außerhalb Europas werden die Versandkosten im Checkout berechnet und angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.
Bei internationalen Lieferungen entspricht der im Checkout angezeigte Versandpreis dem für Ihre Bestellung geltenden Betrag, abhängig vom Lieferziel und der verfügbaren Versandart.
10. Internationale Bestellungen
Wir versenden weltweit.
Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, trägt der Kunde sämtliche vom Bestimmungsland erhobenen Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Einfuhrumsatzsteuern, Abfertigungsgebühren oder sonstigen Gebühren, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Diese Gebühren werden von den Behörden des jeweiligen Bestimmungslandes festgelegt und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die bestellten Produkte in das jeweilige Land rechtmäßig eingeführt werden dürfen.
11. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Mit der Aufgabe einer Bestellung über unsere Website stimmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und schließen, vorbehaltlich des anwendbaren Verbraucherschutzrechts, einen rechtsverbindlichen Kaufvertrag mit uns.
Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung. Informationen zu Produktionszeiten, Versand und sonstigen anwendbaren Bedingungen werden im Rahmen des Bestellvorgangs bereitgestellt.
Nichts in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte nach österreichischem oder EU-Recht ein.
12. ZAHLUNG
Wir akzeptieren die Zahlungsmethoden, die über unseren Online-Checkout verfügbar sind.
Die angebotenen Zahlungsarten werden über unsere jeweiligen Zahlungsdienstleister bereitgestellt und können unter anderem Kredit- und Debitkarten, digitale Wallets, Bankzahlungsverfahren, „Buy Now, Pay Later“-Optionen sowie weitere Zahlungsmethoden umfassen, die beim Checkout angeboten werden.
Die für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Alle Zahlungen werden sicher über unsere Zahlungsdienstleister abgewickelt. Mit der Auswahl einer Zahlungsmethode stimmen Sie gegebenenfalls den für diese Zahlungsmethode geltenden Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zu.
Bei Bestellungen, die per Banküberweisung oder über eine andere Zahlungsmethode erfolgen, für die eine gesonderte Zahlungsbestätigung erforderlich ist, beginnt die Produktion erst, sobald die Zahlung eingegangen und bestätigt wurde.
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung und Bestätigung der Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
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SHIPPING, RETURNS & EXCHANGES
1. Made to Order
Each of our pieces is carefully handcrafted in Vienna and produced to order. We begin production only after an order has been confirmed and payment has been received.
This approach allows us to produce thoughtfully and avoid unnecessary production, while maintaining a high standard of quality in every piece.
Because our products are made to order, please carefully review the product description, dimensions, materials, finishes and other specifications before placing your order.
Where a product is made according to the customer's specifications or is clearly personalised, the statutory 14-day right of withdrawal does not apply under applicable EU and Austrian consumer law.
Please note that being manufactured only after an order is placed does not, by itself, mean that a product is excluded from the statutory right of withdrawal. The withdrawal exception depends on whether the product has been made according to the customer's specifications or is clearly personalised.
2. Right of Withdrawal
For products to which the statutory right of withdrawal applies, consumers purchasing online generally have the right to withdraw from the purchase within 14 days of receiving the goods, without giving a reason.
Where the statutory right of withdrawal applies, the customer must notify us of their decision to withdraw within the applicable 14-day period and return the goods within the applicable timeframe.
The customer is responsible for the direct cost of returning the goods where this has been communicated before purchase and where permitted by applicable law.
Returned goods should be handled only to the extent necessary to establish their nature, characteristics and functioning. The customer may be responsible for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary for this purpose.
Where a valid withdrawal is exercised, we will reimburse the payments received, including applicable standard delivery costs, using the original payment method. We may withhold the reimbursement until the returned goods have been received or the customer has provided evidence that they have been sent back, as permitted by law.
3. Products Made to Customer Specifications
The statutory right of withdrawal does not apply to products made according to the customer's specifications or clearly personalised, where the applicable legal exception applies.
This may include, for example, products individually configured or produced according to customer-selected dimensions, materials, finishes, colours, configurations or other specifications.
Such products cannot be returned simply because the customer has changed their mind.
We strongly recommend checking all dimensions and product specifications carefully before placing an order.
4. Cancellations
Because our products are made to order, we may begin purchasing materials, allocating production capacity or manufacturing a piece shortly after an order has been placed.
If you wish to cancel an order, please contact us as soon as possible at info@endlessflat.studio.
We will confirm whether cancellation is possible based on the status of the order and the nature of the product.
Where a product is subject to a statutory right of withdrawal, that statutory right remains unaffected by our cancellation policy.
For products made according to the customer's specifications or clearly personalised, the statutory right of withdrawal does not apply where the applicable legal exception applies. Once production or procurement has commenced, cancellation may therefore not be possible.
Any specific cancellation terms presented for a particular product or order will form part of the applicable agreement.
5. Damaged, Defective or Incorrect Products
If your order arrives damaged, defective, or does not conform to the product description or specifications agreed at the time of purchase, please contact us at info@endlessflat.studio as soon as reasonably possible.
Please include your order number and, where relevant, photographs showing the issue. This helps us assess and resolve the matter as quickly as possible.
Where we are responsible for a defect, lack of conformity or incorrect delivery, we will provide the remedy required under applicable Austrian and EU consumer law.
Depending on the circumstances and applicable legal requirements, this may include repair, replacement, a price reduction or a refund.
Where we are legally responsible for the issue, we will cover the applicable return and shipping costs.
Nothing in this policy limits or excludes any mandatory statutory consumer rights.
6. Exchanges
We do not offer exchanges as a general alternative to the statutory right of withdrawal.
Where a statutory right of withdrawal applies, the customer may exercise that right in accordance with the applicable legal requirements and place a new order separately.
Products made according to the customer's specifications or clearly personalised cannot be exchanged or returned solely because the customer has changed their mind, where the statutory withdrawal exception applies.
7. Contact
For questions regarding your order, cancellation, withdrawal, return, exchange or a defective product, please contact:
8. SHIPPING
All of our objects are made to order and require a production lead time of approximately 1–5 weeks, depending on the item.
The estimated production time for the individual product will be indicated on the relevant product page or communicated to you before or at the time of purchase.
Once your order and payment have been confirmed, we will begin the production process.
After production is completed, your order will be prepared for shipment and you will receive shipping information and tracking details where available.
9. Shipping Costs
Shipping within Europe is free.
For destinations outside Europe, shipping costs are calculated and displayed at checkout before you complete your purchase.
For international destinations, the shipping charge shown at checkout is the amount applicable to the order based on the destination and available shipping method.
10. International Orders
We ship worldwide.
For orders shipped outside the European Union, the customer is responsible for any customs duties, import taxes, brokerage fees or other charges imposed by the destination country, unless expressly stated otherwise at checkout.
These charges are determined by the destination country's authorities and are outside our control.
Customers are responsible for ensuring that the ordered products may legally be imported into their country.
11. TERMS & CONDITIONS
By placing an order through our website, you agree to our Terms & Conditions and enter into a legally binding purchase contract with us, subject to applicable consumer protection law.
After placing an order, you will receive an automatic order confirmation by email.
The order confirmation confirms that we have received your order. Information concerning production times, shipping and other applicable conditions will be provided as part of the ordering process.
Nothing in these Terms & Conditions limits any mandatory consumer rights applicable under Austrian or EU law.
12. PAYMENT
We accept the payment methods available through our online checkout.
Payment options are provided through our payment providers and may include credit and debit cards, digital wallets, bank-based payment methods, buy-now-pay-later options, and other payment methods made available at checkout.
The payment methods available to you will be displayed during checkout before you complete your purchase.
All payments are processed securely through our payment service providers. By selecting a payment method, you agree to the applicable terms and conditions of the relevant payment provider.
For orders paid by bank transfer or another payment method requiring separate payment confirmation, production will begin only once the payment has been received and confirmed.
Your order will be confirmed by email after your purchase has been successfully submitted and payment has been confirmed.